启发
约翰·科特说过：组织变革中，最重要的是如何让人们改变行为，而在成功变革的组织里，要能够触动人们的感觉才是有行为的改革。是的，一个企业，改变员工的心态和行为是痛苦的分娩，更是一种文化。正如大名鼎鼎的龙永图访台，应记者要求当场简单扼要的回答：文化，它是随便一个人迎面走来，他的举手投足，他的一颦一笑，他的整体气质，一句话，品位、道德、智能是文化积累的总和。
有一天，我的一位同学从美国回来，两个人，几杯酒，左一言右一语，就扯得远了。同学说在美国的公共场所、交通要道，除了用英语指示外，现在还增加了许多汉语，这说明中国越来越受到重视，是件扬眉吐气的好事。但令人遗憾的是，国外有一些地方只有汉语标识，例如“请不要闯红灯”“请不要乱抛纸屑果壳”“大小便请入池”??再联想身边的一些人和事，不文明的语言和行为随处可见。一番闲谈下来，深感不轻松。
当天下午，厂里召开月度例会，会场鸦雀无声。副总在主持，我正好观察着会场：有人在挖鼻孔，有人在转笔杆，小丁埋头在笔记本上涂鸦。我都看在了眼里。会议结束后，副总请我讲两句，我要来了小丁的笔记本向大家展示，会场一阵喧哗，又很快恢复了平静。我把和同学的一番对话讲给在座的员工听，借题发挥对大家进行了一次“改造不良行为”的动员。
在2005年中外企业文化峰会上，中国企业文化研究会秘书长孟凡驰教授提出“当今企业如何在今后的企业文化建设中去改造不良文化”的话题，给我启发很深。是的，在一个企业的组织变革中，最难的莫过于改变团队成员的心态和行为。好似人的两条腿，先迈哪条腿并不重要，重要的是要走向正确的方向。一个企业，只有让员工真正从内心感受到文化似水，有形亦无形，自动自觉地付诸行动，外化于形，内化于心，努力改良自己的行为，才能点燃工作的热情，完美地完成任务。
点评：
企业文化建设说起来容易做起来难，难就难在它不能仅停留在简单的说教，而必须触动员工的心灵，并且外化为行动，养成为习惯。讲到习惯，每个人都有，每个团队都有，但许多习惯是落后的，不是企业所期望的，是必须改变的。找出员工中的不良习惯，并说服员工弃旧图新，就是企业文化建设的题中应有之义。可以说，企业文化建设是一个变革的过程，不仅有员工观念的变革，还有员工行为习惯的改变。真可谓：变则通，通则久。
市场如九马画山
一天，我和新到营销部的大学生小黄一同去安徽调研市场。我们出发的时候天还没放亮，上了车我就迷迷糊糊睡着了，待到睁开眼，已是霞光万丈。
揉了揉睡眼，我对一边的小黄说：“真是个阳光灿烂的好天气啊，第一次和咱们大学生同行，缘分呐。”
“老总，在家靠父母，出门靠朋友，这次出差我就靠你了。”毕竟是有文化的新型营销，会说话。
“既然我们一起出远门就是朋友了，不存在谁靠谁，是志同道合。”我朝小黄笑道。
“小黄啊，像你们这些年青人，从校门到厂门，起早贪黑跑市场，出来闯荡，真不容易。”看着小黄清瘦的脸庞，我关心地拉着家常话。
“谢谢老总，创业总得要辛苦，我就怕吃了苦找不到路，白吃苦。”小黄一双水灵灵的大眼睛看着我，像找到天造地设的情人。
“小黄啊，这一路你看到了些什么啦？”
“老总，我看到生机盎然的树木花草，诗情画意的荷塘，还有白云深处有人家。”
“喔，咱们的秀才文采不错嘛，再说说，还看到了些什么。”小黄抓着头，天真地朝我看着，大眼睛一闪一闪的，就像一个期待老师提示的孩子。
“老总，你看到了什么？”小黄问我。
“哦，我刚刚睡了一个好觉，好景看多了也就那么回事，这一觉让我梦见了泥土没有睡着，灵魂没有睡着，时光没有睡着。”我说起了抒情诗。
“小黄，一路美景不可不看，但如果你将这自然风光当着背景用心去看，去展开联想的翅膀，你就会找到路，摸进市场的大门，看到更精彩的无限风光，来来来，你看。”我指着窗外不远处越来越清晰的一排排刚封顶的新小区，“我看到这儿会需要很多建筑装饰胶。”小黄眼睛睁得铜钱大，圆圆的，透着亮，看着我又转向窗外。“你再看，这边有个家俱厂，规模真大，肯定会用到我们的木工胶、贴纸胶等产品。”我指着路边一个开发区内的一幅大型厂牌淡淡的说。
“一个人无论在哪儿，在干什么，并不重要，重要的是心在哪儿，就像在车上，有人看到的是湖光山色的美景，变迁着的城市、乡村等，而一个有心人会将使命置于心中，就会看到潜在的市场、外部资源，就会得到大市场。”我似一位导演在给演员切磋戏中情节，小黄眨巴着眼睛，听得那么出神，进入了角色。
“小黄，听过‘九马画山’的故事吗？”我打破沉寂另起一行。
“老总，我去过漓江，还听过有关传说，当年周恩来总理和陈毅元帅来到这座山前，周总理看了那山的纹理，只用了25分钟就看出了9匹马，而陈老总看了半小时，也只能看出7匹来，所以陈毅老总打趣道：这样看来，你是总理，我是副总理还是有道理。就好比你是老总，我是营销员，也是有道理的。”小黄来了个太极功，说得还真有张力。
“不过，小黄啊，民间有谚语：画马画得好，一匹也不少，常人能看到两三匹，秀才能看到五六匹，看出七匹是很少，能看九匹不得了。市场就如这‘九马画山’，你能看得出几匹呢？”我绵里藏针。
“老总，听你一席话，我胜读十年书哇，生姜还是老的辣。我明白了，市场如山，看马得用心，人在哪不重要，重要的是追求者，有没有把身心融入到市场之中啊。”
我朝小黄笑道，目光从他的脸上滑过，滑向窗外，只见车窗处蓝天如洗，一片天高云淡??
汽车在高速公路奔驰，我和小黄在这流动的办公室边看景边侃景，如同甜蜜的恋人，从一个地方奔向另一个更远的地方。
精进不分老少，用功只在当下。一个企业要在竞争中胜出，就要看到常人看不到的地方，要透过山的纹理看到马，不但要看到马，而且要看到更多的马。
点评：
最近，有一场“科学与文学对话”，杨振宁高度评价了范曾的诗句——“真情妙悟铸文章”，道尽了科学研究必须经过的过程。我认为，它也道尽了市场营销人员的成功诀窍：一要“真情”，就是做一个开拓市场的有心人，正如刘鹏凯所说：人在哪并不正要，重要的是心在哪。有了真情才会用心观察，用心思考，才会有第二步的“妙悟”，即发现了新的市场机会，从山岩的纹理中看出九匹马来；也才会把市场机会变成经营业绩，即“铸文章”。刘鹏凯用“九马画山”的故事，循循善诱地培养新营销员，充分地说明了他那“心力管理”的真谛——知心、聚心、塑心三部曲。把每个员工培养成才，使黑松林成为人才的摇篮，是刘鹏凯的真正过人之处。
（清华大学管理系教授、博导张德点评）