孙海蓝:严肃管理也有爱
文/本刊记者 张云龙
从代销别人产品起家的华为,始终面临着残酷的市场环境,作为华为掌门人的任正非时刻保持着市场危机的高度警惕,在1996年和2008年两次重整队伍,呼唤狼性文化,为的就是不让队伍变成别人口中待宰的羔羊,因为他明白一个道理:恶虎还怕群狼。而最近,百度创始人李彦宏也发出了改变自己的狼性精神,狼性文化真是包医百病的药吗?本刊记者采访了中国百强企业优秀讲师孙海蓝老师。
《现代企业文化》:怎样理解狼性文化?对狼性文化有什么样的定义?
孙海蓝:记得有一次在某国企上课,当我讲完这些企业狼性的管理细节时,一位中层干部开玩笑地说:孙老师,我们幸亏没有在这些狼性很强的企业工作,否则我们肯定受不了,对比这些狼性企业我们还是喜欢我们现在的企业,或许我们的幸福度会更高一些。
其实这应该是一种偏见,我在海尔工作了10年,海尔的管理也是狼性管理,狼性管理也离不开两种爱,严肃的爱和温暖的爱。这两种爱在狼性企业一定是共存的,太狼性没有仁爱也不行,但狼性本身是包含爱的,这种爱体现在以人为本,倡导鼓励员工的创新,帮助员工成长。而严肃的爱其实是针对规章制度,没有规矩不成方圆,这就像很多企业都在喊自己的执行力不行一样,执行力某种意义上是说到做到,为什么海尔的执行力很强,某种程度上就是他们能做到说到做到。我认为狼性首先是企业的定位,一个企业在市场竞争中需要这样的因素,他就会引导他的员工狼性,这让我想起了我讲狼性文化中的一句话:狼性总经理有一种信念那就是让他的员工不断进化,而不断进化的过程就是企业不断适应外部环境竞争的要求,慢慢这个企业就会有狼性。
之所以有如此感言就是因为他们看到了危机,不这样不行,因为市场在变。所谓狼性就是培养员工敏锐的嗅觉、不屈不挠奋不顾身的进攻精神,这种精神在市场上表现为不断研究用户需求,满足用户需求,在工作上不断创新,在管理上不断发现改进问题等等,我们鼓励狼性是打破员工自我满足的现状。
《现代企业文化》:有些企业纷纷效仿狼性并将其上升为一种企业文化。企业为什么需要狼性文化?
孙海蓝:狼性文化的建立还是跟企业一把手有关,如果CEO的管理风格是狼性或者是倡导狼性,那么他在企业会建立狼性的文化风格。在一些中小企业,经常会听到很多CEO的诉苦:“员工如果管的严了,员工拍拍屁股就走人了,现在不好招人,也不能太严了”。我说军队严不严?但是很少有逃兵。
有一次我和清华总裁班学员一起去青岛海景花园大酒店学习,当学员通过海景一个自动门时,有一个学员不小心衣服被自动门夹了一下,大家都没有放在心上。但是当我们参观学习完海景,我带领学员分享海景管理细节时,一个学员说:我因为在最后面,当你们都走入海景负一层看视频录像时,我发现刚才客人被自动门夹住的事情,已经张贴出了处理结果,出现这个问题是因为门童没有很好的引导客人,所以门童被负激励了。
我经常给我的学员开玩笑的形容海景的感动服务,我说海景你去了不是上帝,感觉自己是皇帝,那种无微不至的关怀和感动服务让你特别难忘,但是感动服务的背后,内部却是海景狼性的训练和管理。“我们实际上经营的是我们的员工,只有把我们的员工经营好了,员工才能更好的服务我们的客户,所以我们在工作上严格要求,在生活上关爱员工。”海景一位总监告诉我们。
这样持之以恒,员工和企业是双赢。第一赢锻炼了员工的勤奋,必须不断的去捕捉用户的需求和感动,他们自己才能得到更多的荣誉和奖励,从而提高服务质量;其次通过海景高标准的锤炼,自己各项能力得到很大的提升,因为标准和平台不一样,在海景当一个服务员,到其他酒店完全可以胜任部长。第二企业赢,因为企业优质服务创造感动,留住顾客的心,所以海景的回头客达到60%,留住了每个客人的心。总之一句话,企业塑造狼性是为了更好的适应市场,服务客户,捕捉市场需求,提升人的职业素养和竞争力,而不需要混日子不思进取的人,因为人是企业的根本。
《现代企业文化》:您是怎么理解羊性文化的?是不是一种人本的管理思维?
孙海蓝:不管是狼性还是羊性都有其存在的价值,这个跟企业文化有关,羊性也是一种人本思维,我曾经到一家民营企业上课,和老板沟通的时候,老板很无奈地说:我们的工资福利待遇都很好,但现在最大的问题是我的下属市场开拓和创新能力不够,很多人感觉安于现状,做老好人的多,谁也不得罪,这样下去,我们的执行力很差,这可能受我个人思想和风格影响很大。
一个企业如果羊性氛围太浓,狼性就会缺少,就好像鲶鱼效应一样,在羊性的同时也需培养员工有危机意识,没有危机其实就是最大的危机。所以说狼性总经理一个根本武器就是迫使自己的企业和员工进化,这种进化一定是和企业目标,市场目标,员工目标三者合一。羊性固然表面上人性化,但人性化背后会降低人的竞争力,无论是狼性和羊性企业,其实都会存在人性化管理的,海尔管理很严,但涉及到员工个人问题仍然会有工会牵头设立红娘奖,组织大龄青年联谊会,都是为了解决员工个人问题。
《现代企业文化》:应该如何帮助企业建立或维护狼性文化的氛围?怎样做又不违背人本管理的理念呢?
孙海蓝:企业狼性的建立也一定是从高层开始,不是企业吆喝我们今天要狼性,企业一定是狼性的,狼性的建立是企业日常管理一点点渗透的结果,管理无小事,这需要企业建立适合自身的狼性氛围。
在青岛海景花园大酒店,每个服务员只要创造用户感动被客人表扬,企业都会给他们一个命名叫亲和大使,海尔员工只要有创新,会以员工个人名字来命名,比如石琳焊枪;团队创新的做法和管理,叫本月最佳经营体,经营体是海尔人单合一的一个创新团队名称。所谓以人为本其实就是体现员工的价值,把员工的价值和企业倡导的导向统一起来,用一个流行语叫企业“正能量”。该严的时候管理很严,该爱的时候让员工感受到企业的关爱。严和爱并存,员工认同就会形成习惯,习惯成自然,自然成素质,素质成文化。
《现代企业文化》:您怎么看百度呼唤狼性文化的问题?
孙海蓝:我还是非常认同李彦宏的那句:“鼓励狼性,淘汰小资”,百度作为国内非常有影响力的互联网企业,创新能力、进取能力、变革能力都应该是非常强的。当年的柯达,响当当的一个品牌,随着数码时代的到来,胶卷也退出了历史舞台,柯达也结束了他们百年企业的历史。所以在不断变化的今天,企业只有不断适应市场,以变制变,才能找到生存的空间,变不一定行,但不变一定不行。阿里巴巴不是也在变革,马云说要把阿里拆分成30多家小公司,整合成3家上市公司,马云称之为:小而美。
就像当年张瑞敏淘汰海尔内部一些不合格的干部一样,有媒体采访他说:很多人跟着你干了十几年,没有功劳也有苦劳。张瑞敏的回答是:“从我本人来讲我很同情他们,但是海尔品牌不会同情,市场也没有同情,企业要生存,必须要不断创新,我的目标是确保企业这艘大船顺利安全的到达彼岸,但我不能保证船上的每个人不晕船啊。”从长远来看,其实每个人和每个企业一样追求的是自我的价值,企业也是如此,我们能给客户带来什么价值决定你企业的生存。就像德鲁克的三个问题一样:我们的企业是什么样的企业?我们的企业将来是什么样的企业?我们的企业应该是什么样的企业?同样这三个问题我相信也可以扪心问自己,我相信狼性管理每个人这三个问题都会找到答案,因为他们知道工作不仅仅要养家糊口,更重要的是在企业的平台上每个人能得到什么锻炼,获取什么样的成长,体现什么样的价值。