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企业EAP发展是大势所趋 ——访心语轩心理咨询中心心理咨询总监、中国心理干预协会委员粟超

 
  更新时间: 2014/11/28 点击数: 1908  
 
文/本刊实习记者 张克然



心语轩心理咨询中心心理咨询总监粟超。

    企业管理的核心是人的管理,竞争的核心是人才的竞争,企业最大的财富是健康、幸福、高效的员工。如今,企业员工面对激烈的竞争和工作的压力,容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态,企业的健康管理、心理教育疏导是十分必要的。在世界500强中至少有80%的企业为员工提供心理帮助计划。为更好的了解企业的健康管理和心理帮扶,我们采访了心语轩心理咨询中心心理咨询总监粟超老师。

    《现代企业文化》:员工身心健康对企业的生存和发展都有很大的影响。您对员工的健康管理和心理帮扶有什么看法?

    粟超:据有关数据显示,目前亚健康人群的比重大约有32%。所谓的亚健康其实就是心理问题,包括抑郁症、强迫症、焦虑症、婚姻问题、亲子的教育缺失等,都会对职业群体造成一定的影响。时代在进步,对员工的要求也越来越高,在保证正常生活的情况下,都会追求更高的生活品质,更多的问题也就随之出现。从整体的企业环境看,有问题的人数非常多,可能还会超过30%。目前,企业健康管理面对的亚健康人群非常大,基本上包括了企业大量的员工和一些领导。

    就企业的重视程度来说,中国的重视程度是比较低的,企业的决策层意识不到这些问题。比如在学校,学生的心理问题特别多,可能比成年人还多。校长和老师意识不到,心理问题急需扫盲。

    企业心理干预会涉及到五个方面:人的思维方式、行为习惯、人际互动模式、信念系统和从小带来的创伤。目前各行的职业人群面对的压力越来越大,比如某个房地产的领导,他没有任何的心理帮扶,结果导致他总是忽视客户的约见,比如正在赶往机场的路上,才发现约了客户见面,虽然没有签单,损失不大,但给客户留下了不好的印象,导致客户流失,让客户觉得不重视、高傲。员工会觉得领导非常苛刻,员工自己干自己的,结帮成派,没有凝聚力和战斗力。

    心理干预就是让他们从乌合之众变成团结的部队,从上到下都能够达到统一。另外,企业文化就好像共产主义年代的共产党指导员,它需要整个团体有同样的同质性,才能够完全的拧成一股力量,去达到最好的表现。

    《现代企业文化》:对于员工的健康管理,企业都有哪些措施?

     粟超:目前,中国企业做的非常少,特别是中小企业。领导和员工各自工作,缺少交流。另一方面,企业工作量大,员工压力大,导致很多员工愤愤不平,这也是一种状态。所以中小企业在这方面是比较缺失的,而外企的心理干预活动会找一些外资背景的EAP公司,做成西式化的东西,但是在中国却不适合。在政府或其他国企,有些EAP沟通是流于形式的。中国对企业或员工的心理关注比较少,公司提供一些免费的食品,开些培训课,都起不到核心作用。

    《现代企业文化》:企业EAP通过哪些措施对员工进行心理帮扶?

    粟超:目前措施主要是进行大团体的培训,还有一对一的咨询。但这些只能起到短期的作用,对于长期的帮助还是有困难的。还有就是企业的文化建设。企业的文化建设是一种核心关注点。注重企业文化建设的成功案例也比较多,但有些企业的心理培训占用员工的休息时间,员工会产生对公司的逆反心理,影响员工对企业的忠诚度。

    企业为员工提供的福利以及心理帮扶应该是现实的,看得见的,不能流于形式。企业要注重和员工的交流。很多管理者缺乏与人打交道的能力,像销售行业,大企业会对员工进行培训,提供销售课程,但这些培训深入不到员工的个人特点。所以是一种工厂制造的方式,而员工的发散性思维会被束缚,变得麻木。

    关键一点就是,从大方向来说,上医国,中医人,下医病,把企业比作国家的话,那心理的概念,更多的是医人。而要医这个国,得需要企业的管理层,让他们花费时间成本,接受新的理念。通常很多年轻的管理层,接受的这些理念比较多。另外,企业做的EAP干预,更多需要有实际用处,要有中国特色。落实到企业,能产生效果的服务方式,这是需要一个长期过程的。企业的员工和管理层的个人心理健康也需要特别的注重,因为有些轻微的迹象是不明显的,等到后期,后果会非常严重。可能十年前,一个小时的咨询就可以解决问题,然而没有及时采取办法的话,十年后就需要吃药或者采取其他措施了。

    《现代企业文化》:现在很多企业都会开展EAP项目。请您简单介绍一下什么是EAP?

    粟超:EAP就是员工心理帮扶计划,通常组成部分有面对整个企业的大型培训,提供一些心理知识的普及。第二是对每个员工进行一对一的,或者小团体的心理干预,目的是为了解决他们的个体问题。第三是对整个企业员工进行预防性知识的普及,解决企业未来的一些顾虑。第四是对于整个企业、企业文化,甚至还会涉及到企业职能部门的结构调整。

    这些是企业EAP的普遍工作内容,但不同的EAP也有倾向性和独特性,比如企业的销售培训,会带给企业更多的经济利益。还有企业的管理培训,能增加企业的管理能力,包括执行力和推进力等。再有就是某个具体的能力,比如有些企业需要员工积极性提升,员工意志力的提升,这种具体化的能力培养。再比如说企业整体规划的顾问角色,企业未来的规划、未来的市场定位、未来企业员工的招聘计划。换句话说,其实这些部分都会在实践过程中不断增加。

    《现代企业文化》:企业应该怎样通过EAP来增强企业的凝聚力,为企业的健康发展提供一个良好的环境呢?

    粟超:如果企业要做EAP,首先从上到下,企业要有一个心理学的意识。这个能更好地推进企业的发展。表现在企业EAP心理层部分对企业高层决策方面的影响。其次就是中层部分,通过心理学的技巧,可以提高他们的工作能力,提升心理健康状态,一方面解决他们在公司内部的问题,一方面解决他们公司外部的问题。对于基层员工,还需要达到整个企业欣欣向荣,营造良好的企业文化氛围,得到员工的认同,才不会出现价值观的冲突而导致企业内耗,同时包括人际关系能力的培训,直接提高了员工的工作能力,这些做法,很多需要外包公司来实施。

    《现代企业文化》:企业EAP很多会流于形式,在中国的发展也面临着一些挑战我们应该怎样应对?

    粟超:首先,EAP的发展需要时间,国外的EAP也不是一下子就发展起来的,需要一个大的环境为依托,慢慢会不断的有公司接受新的理念,也会不断的有公司去做EAP的推广,所以随着时间的发展,EAP的发展是大势所趋。第二,媒体的普及也会帮助企业了解EAP,起到传播理念的作用。第三,整个心理咨询行业的发展,会让大家有这个意识,EAP的公司也会越来越多。市场需要,就会有这种东西出现。就像有时候叫EAP,有时候叫健康管理,这些名词是不能准确定义的,一切都是按市场的需要来做的。所以就是市场需要什么,就会有什么行业。而从国外的经验看,是很需要这个行业的,因为它能切实提高公司的业绩、公司的盈利、甚至公司的和谐度,包括领导对公司的掌控度。无论是从市场上看,还是社会的需要,企业EAP的发展都将是大势所趋。
 
     
 
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