文／王俭峰
一家世界顶级互联网公司上市，在吸引全世界目光的敲钟仪式上，不见公司高管团队，反而出现了8张陌生的面孔。这样有悖常理、出人意料的举动，在公司创始人看来却理所应当。他将来自公司千千万万客户的这8个人称为公司“生态系统”的代表，并且表示公司创立15年来的奋斗，就是为了让他们站在台上，公司相信只有他们成功了，公司才有可能成功。
如今这家公司真的成功了，上市当天其开盘价较发行价大涨36%，公司市值一举超过2000亿美元。这家公司叫阿里巴巴，公司的创始人叫马云。8位敲钟人也一夜成名，他们中有奥运冠军、自闭症儿童教师、海归创业者，也有快递员、网评员，还有中国农民、美国农民，他们都以不同的方式，参与到阿里创建的互联网商业“生态系统”中来，而这次由他们代表的这个“生态系统”，每年的交易额已超过1.5万亿元人民币，这个数据10年里增长了5万倍，其下一个目标是10万亿。
阿里上市的钟声，再一次提醒着全世界的人们，互联网时代已经来临。而从某种意义上讲，敲响钟声的8个人，不仅代表着他们自己，也不仅代表着阿里，他们更代表着时代潮流，代表着生活在大时代里的每一个普通人。从蒸汽时代、电气时代、电子时代，再到互联网时代，每一次技术革命，都在改变人类的生活环境、生活方式和生活习惯，进而又颠覆传统的社会组织结构和运行模式。在这样的时代生态圈里，不管是组织，还是个人都必须面对改变，而能够抓住端倪、引领时代者如阿里们，顺应潮流、勇于尝鲜者如8位敲钟人，必将站在时代的聚光灯下。
正如马云所说，互联网催生的将是一场新的“生态系统”战争，不在战争中爆发，就在战争中消亡，传统企业已经到了做出选择的关键时刻。尤其是，当我们看到上班时间，一家家企业门口，快递员们不断地为员工发放他们刚刚网购的商品时；当我们看到员工们一边工作，一边用手机看股票、微信聊天、银行转账，乃至处理各项自身事务时；当我们得知员工白天工作的收入，远不及其晚上开网店的收入时，我们更应该确信，网络生态的无法阻挡，更应该警醒，这场网络生态战已是战火熊熊，并且烧到了每一家传统企业的家门口，我们能做的只有反思、变革、利用，以彼之道，还诸彼身。
我们必须常常问自己，我们的企业到底要什么，要做些什么，怎样改变现状？什么能让我们的员工自主选择专注于企业事业，什么能让我们的客户保持对企业的依存与信任，什么能调动起全社会的智力、知识为公司创新所用，答案只有一个——创建基于现代技术的企业“生态系统”，一个目标明确，能够对所有人、所有资源开放，能让所有参与者生存、成长、分享，并且实现梦想的价值体系。
其实这样的生态系统关键词只有一个，那就是服务，服务客户、服务员工、服务于一切社会资源。正如阿里得到的2.3亿个消费者、800万户活跃商户、数千亿元的资本。服务的本质，是从服务对象出发，试想如果我们能专注于企业目标，让每一个岗位都充满价值，让每一名员工都创造价值并感受到创造和被认可的快乐，我们就能不断激励员工专注于自己的事业，去创造更大的价值。如果我们能让每一个客户都能感受到企业的服务与创新精神，客户就会不断强化对企业的好感与粘性。互联网时代和现代信息技术，已经让这一切成为可能，而只有企业的人力、财力、物力的一切体系，都围绕服务的目标去建设，才能实现生态系统的搭建，这将是一个艰苦、曲折又必须的过程。正如阿里的“生态系统”大厦不是一天建成的，15年前几乎没有人了解互联网商业，10年前人们还不相信开网店会赚钱，问题在于，如果今天不起步，又怎么会有未来的繁荣。回到8位敲钟人身着的T恤上面写着的一句话，“人要有梦想，万一实现了怎么办。”