一杯开水
人的感情支配着主观能动性，一旦关怀深入人心，就会收获感恩和回报。
时间过得真快，厚厚一本日历撕得只剩十几张，又是总结当年，筹划来年的时候了。我需要抢在元旦前拜访一些重点客户。
从南到北，转战几千里，驾驶员小周除了开车还得鞍前马后跑龙套，很是辛苦。加上前一天又是刮风又是下雨，我和小周的鼻子都拉起了风箱。车子又上路，我叮嘱了他两句：“多喝点水，节骨眼上不能抛锚啊。”小周笑笑：“厂长你放心，我这铁棒打不倒的人，挺得住。”“来，喝点水，多补充水分。”我倒上一杯开水递给小周。小周抬眼看了看反光镜，接过了茶杯，连声道谢，老牛喝水般咕嘟咕嘟连茶叶也喝到了嘴里。车在高低不平弯弯曲曲的山路上行驶，小周自是全神贯注，不敢有丝毫懈怠。我看着很是欣慰。
我的嗓子也有点起烟了，随即习惯性地拎起水壶，水不多了。看看小周，我给自己倒了半杯。小周风趣地说：“厂长，我又失去了一次为你服务的机会！”边说边扭头看我手中的茶杯，“怎么只倒了这么点？是不是没水了？”“有水有水，我怕倒多了容易凉。”我边说边给小周把水杯加满，“你看，这不是有水吗！”我知道，其实这是水壶里最后的开水。
两个小时后，车子停到服务区。小周敏捷地拎起水壶去加水。空的！他感动地看着我：“厂长，为了让我多喝两口水，你……”我拍拍他：“哪里哪里。在路上，你工作，我休息，应该我照应你，你是重点保护对象嘛！”
车在高速上继续行驶，风驰电掣。看着小周精神饱满的状态，我想起了“汉克一家”的故事。一天，5岁的汉克和爸爸、妈妈、哥哥一起到山里干活，突然下起大雨，可他们只带了一件雨披。爸爸把雨披给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了汉克。当哥哥给汉克披上雨衣的时候，汉克不解地问：“为什么爸爸、妈妈和哥哥都不肯披雨衣？”爸爸回答说：“因为爸爸比妈妈强大，妈妈比哥哥强大，哥哥又比你强大啊！我们都会保护比较弱小的人。”汉克的眼睛睁得大大的，左右看了看，跑过去将雨披撑开，遮在了一丛颤抖着的小花上……
一个企业就是一个家庭，一个厂长就是这个家庭的家长，一家人的衣食冷暖都需要你去操心。员工们眼里的厂长，不在于你的权力大小，钞票多少，而在于你心中有没有员工。有时一杯开水、一束期待的目光、一句激励的话语，都会激发员工工作的热情，甚至会改变一个员工对工作乃至于对人生的态度。
点评：
刘鹏凯始终把企业看作家庭，把员工看作家人，“心力管理”首先是“以情动人”的亲情管理。这种亲情像春风化雨，滋润着员工的心田，对企业的忠诚之苗，便在心中悄然生长。这讲起来轻松，做起来不易。
阳光下的白色补丁
有一个“打满补丁的外套”的故事。说的是村子里有一个成天都穿着一件打满补丁的外套四处游荡的怪老人。令人费解的是他衣服上的每一处补丁都有着不同的颜色，看上去艳丽夺目。
一天，有一个旅行者看着这个老人非常好奇，便问：“你为什么穿这么一件怪衣服，有什么特别的含义？”怪老头笑道：“衣服上的每一种颜色都代表乡亲们的一个错误，我不想让他们忘记自己曾犯下的过失。”旅行者接着问道：“那你腋窝下的白色补丁又代表什么呢？”老人很不情愿地答道：“这是我自己的错误，我把它放在我看不见的地方。”
反思自己，有时我们就像这个穿着打满补丁外套的老人，在管理过程中，总是把他人的过失放在最显著的位置，用最醒目的颜色标出，却将自己的错误藏在腋窝下的小点儿白色里。
那是在省城参加一次高层论坛。国内某知名学者在做有关入世后企业如何应对的报告，精彩的演讲让人听得痴迷。突然“来电话了，来电话了……”我的手机响了，顿时打破了寂静。一百多号人的目光不约而同地聚集到手机响起的地方。顿时，我脸上火辣辣的，泛起了红晕，手忙脚乱取出手机，关闭。“请大家自觉关闭手机，保持会议秩序。”一边的会议主持用话外音又重申了一次纪律，我恨不得有个地洞能钻进去。一场“骚乱”后，全场恢复了平静，可我的心却怎么也不能平静。
开会听报告关闭手机，是与会者的基本常识，而作为一个长着嘴说别人的管理者却未能做到，这就不是简单的守不守纪律的问题了。难怪有员工称我们的管理者是打电筒的，只照别人；是卫生口罩，说是一套，做是一套。
以身作则是无声的命令。你想让员工做到的，你自己应该带头做到；你想让员工不去做的，你自己应该带头禁止。管理者在用眼睛看人、用嘴巴说人的同时，亦要看到被管理者也在用眼睛看着自己，并且无声地议论着自己。因此，切莫忘了自己的那块“白色补丁”。只有这样的管理，才能管用有效，才能使理想的管理变成现实。
点评：
“政者，正也。子帅以正，孰敢不正？”《论语·颜渊》中的这句话，道出了管理的基本原理——领导者的示范作用。刘鹏凯说的“切莫忘记自己那块白补丁”，就是严于律己，做好榜样。只有这样才能做到“为政以德，譬如北辰，居其所而众星拱之。”（《论语·为政》），就像北极星那样，照亮员工前进的道路，大家自觉地跟随你。这也说明：心力管理的真正起点是领导者的“修身”。